系統維護

02 維護流程（閉環）

維護團隊應制定運維管理目標，建立完整的運維管理制度和程序。明確管理組織架構和責任，運維團隊應根據職責、工作范圍和工作任務配備響應的人力、財務、物資和辦公資源。

A級數據中心應24小時值班，B級和C級數據中心宜按照電子信息設備負載的重要性確定值班時間。運維人員應按照巡檢計劃、周期、規定線路對基礎設施系統及運行環境進行巡檢，巡檢記錄及時、完整、真實、清晰。

A級數據中心每日現場巡檢次數不應少于2次，B級和C級數據中心每日現場巡檢次數不應少于1次。

清除機柜內外綜合布線系統上的灰塵。檢查綜合布線纖架的平鎮都，如果發生變形、支架螺絲脫落等與安   裝圖紙不相符的情況應立即修復。檢查雙絞線、配線架、跳線、機柜上的標識標簽，將脫落的標識標   簽補全，將粘連不牢固的標簽固定好，更換有損傷的標識標簽。變更后的跳線，應及時記錄變更狀態。

數據中心維護周期內，使用性能測試儀對重要銅纜信道和未使用的光 纖信道進行檢測；正在使用的光纖信道，容易受磨損和灰塵影響，不進行檢測。

確認故障現象，初步判定故障所發生的位置（精確至鏈路/信道），并將故障縮小至綜合布線范圍，通知相應的部門維修。

專業人員未到達前，根據預案使用備品備件進行線路應急修復，優先    保障信息傳輸，再交給維護人員予以完善的修復。

對故障情況及時進行記錄，記錄手段包括文字及故障位置的照片。這   些記錄需長期保存，并定期進行統計和分析，確定綜合布線系統的整   改計劃。

故障排除過程中，現場運維人員的綜合布線水平對于排除故障至關重   要。應加強對機房管理人員進行綜合布線水平和故障排除技能的反復   訓練，備足所需的備品備件、應急工具等。同時可為專業維護人員修   復線路提供有價值的參考意見。

用戶端發現故障后可通過電話或線上填單等方式進行報修，如有監控中心，告警信息會在自動發送至云端或運維服務器。

接到告警或保修信息后，分配相關專業運維工程師進行故障判斷和分析。如遇到緊急事件或運維工程師未解決相關故障，相關問題將升級至專家組進行判斷并提供相關解決方案。

輕微或一般故障可遠程解決，運維工程師或專家組將在線解答或電話指導。

嚴重或緊急事件無法遠程解決，運維工程師、原廠工程師或專家組按照規定的時間上門排查故障，進行維修、更換等操作。

故障排除后，運維人員應記錄故障原因、解決方法、完成時間等相關信息。用戶端可采用線上確認、電話確認等方式，結束排障事件。

我們將本著故障處理優先原則，力爭提供低成本高質量的維護方案，做到故障處理的一線服務標準。